سياسة الإرجاع

نظرة عامة

سياسة الإرجاع الخاصة بنا صالحة لمدة 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج. إذا مرت 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، لن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في الحالة التي استُلم بها وفي عبوته الأصلية.

هناك منتجات معينة غير قابلة للإرجاع، مثل المنتجات المصممة حسب الطلب (إضافة شعار، طباعة اسم ورقم على ظهر القميص وما شابه).

طلبات الاسترداد أو التغيير أو إلغاء الطلب

يتم تقديم طلب الاسترداد أو التغيير أو إلغاء الطلب إلى الموقع عبر إحدى وسائل الاتصال الموجودة في أسفل الشروط.

سيكون الاسترداد أو التغيير أو إلغاء الطلب ممكنًا باسترداد نقدي أو استبدال خلال فترة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب من قبل العميل.
سيتم الاسترداد النقدي بنفس وسيلة الدفع التي تم بها الطلب.
إذا تم تقديم طلب الاسترداد أو التغيير أو الإلغاء بعد 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، سيتم فحصه وفقًا لتقدير الموقع الحصري.
سيتم الموافقة على الإرجاع أو التغيير أو الإلغاء فقط بعد أن يتلقى العميل إشعارًا كتابيًا من الموقع يؤكد ذلك.

في حالة تم الإرجاع أو التغيير أو الإلغاء لأن العميل غيّر رأيه (وليس بسبب عيب أو عدم مطابقة) وتمت الموافقة عليه من قبل الموقع:

على العميل إعادة المنتج إلى الموقع في حالته كما استلمه، دون تلف أو عيب أو علامات استخدام، وفي عبوته الأصلية.
سيتم إرجاع المنتج مع فاتورة الشراء أو إثبات الشراء.
ستكون تكاليف إرجاع الطلب على عاتق العميل.
سيتم فرض رسوم إلغاء بنسبة 5% من قيمة المنتج أو بمبلغ 100 شيكل (أيهما أقل).

في حالة تم الإرجاع أو التغيير أو الإلغاء بسبب عيب في المنتج:

ستكون مسؤولية استلام أو استبدال المنتج المعيب من المكان الذي تم تسليمه فيه على عاتق الموقع.
سيتم فحص المنتج الذي يحدده العميل كمعيب من قبل الموقع.
إذا تبين بعد فحص الموقع أن المنتج سليم و/أو أن العيب نتج عن استخدام غير معقول بعد استلامه، لن يكون العميل مؤهلاً للاسترداد النقدي. في هذه الحالة، يمكن للعميل طلب إعادة إرسال المنتج إليه مقابل دفع رسوم الشحن مرة أخرى.

المنتجات المخصصة

الملابس التي تم تصنيعها خصيصًا للعميل وفقًا لمتطلباته الشخصية (مثل: إضافة شعار، طباعة اسم ورقم على ظهر القميص وما شابه) غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو إلغاء الطلب، إلا إذا تم اكتشاف عيب جوهري فيها.

في حالة وجود عيب، سيتحمل الموقع تكلفة استلام أو استبدال المنتج المعيب، وسيجري فحصًا للتحقق من ادعاء العيب.
إذا تبين بعد الفحص أن المنتج سليم و/أو أن العيب نتج عن استخدام غير معقول بعد استلامه، لن يكون العميل مؤهلاً للاسترداد أو الاستبدال، ويمكنه طلب إعادة إرسال المنتج إليه مقابل دفع رسوم الشحن مرة أخرى.

المنتجات المشتراة في العروض

يمكن الحصول على استرداد نقدي فقط على المنتجات المشتراة بالسعر الكامل.
المنتجات المشتراة في العروض غير قابلة للاسترداد.

الاستردادات النقدية

بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني تؤكد استلام المنتج، وسنُعلمك أيضًا إذا تمت الموافقة على الاسترداد أو رفضه.
إذا تمت الموافقة على الاسترداد، سيتم تحويل رصيد إلى وسيلة الدفع التي تم بها الشراء، خلال عدة أيام.

استرداد لم يُستلم

إذا لم يُستلم الاسترداد بعد:

تحقق مرة أخرى من حسابك البنكي
اتصل بشركة بطاقة الائتمان – قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يظهر الاسترداد
اتصل بالبنك الخاص بك – عادةً ما تكون هناك فترة زمنية معينة حتى يتم تحديث الاسترداد

إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم يُستلم الاسترداد بعد، اتصل بنا على: [email protected]

شحن الإرجاعات

لإرجاع منتج، يجب إرساله إلى العنوان:
نهال كانا 10، تسور يتسحاك

سيتحمل العميل تكاليف شحن إرجاع المنتج (باستثناء حالة المنتج المعيب). تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
إذا حصلت على استرداد نقدي – سيتم خصم تكلفة الشحن من مبلغ الاسترداد.

إذا كنت تُرجع منتجًا ذا قيمة عالية، يُنصح باستخدام خدمة شحن مع رقم تتبع أو شراء تأمين للشحنة. لا يمكننا ضمان استلام المنتج المُرجع.

أحكام القانون

ما ورد في هذه السياسة يخضع لأحكام قانون حماية المستهلك، 1981، ولأي قانون آخر ذي صلة.

تحتاج مساعدة؟

للأسئلة المتعلقة بالاستردادات والإرجاعات يمكن الاتصال بنا على: [email protected]