מדיניות החזרים

סקירה כללית

מדיניות ההחזרים שלנו תקפה למשך 14 ימים ממועד קבלת המוצר. אם עברו 14 ימים ממועד קבלת המוצר, לא נוכל להציע החזר כספי מלא או החלפה.

כדי להיות זכאי להחזרה, המוצר חייב להיות לא בשימוש, במצב שבו התקבל ובאריזתו המקורית.

ישנם מוצרים מסוימים שאינם ניתנים להחזרה, כגון מוצרים שעוצבו בהתאמה אישית (הוספת פאץ', הדפסת שם ומספר בגב החולצה וכדומה).

בקשות להחזר, שינוי או ביטול עסקה

בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה תועבר לאתר באחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים בתחתית התקנון.

החזר, שינוי או ביטול הזמנה יתאפשרו בהחזר כספי או בהחלפה בטווח זמן של עד 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה על ידי הלקוח.
ההחזר הכספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.
אם הבקשה להחזר, שינוי או ביטול תוגש לאחר 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, היא תיבחן לפי שיקול דעתו הבלעדי של האתר.
החזרה, שינוי או ביטול יאושרו רק לאחר שהלקוח יקבל הודעה בכתב מהאתר המאשרת זאת.

במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו מפני שהלקוח התחרט (ולא עקב פגם או אי התאמה) ואושרו על ידי האתר:

על הלקוח להשיב את הפריט לאתר כאשר הוא במצבו כפי שקיבל אותו, ללא נזק, פגם או סימני שימוש, ובאריזתו המקורית.
הפריט יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת רכישה.
למעט פריטים שהגיעו עם פגם, העלויות הכרוכות בהחזרת ההזמנה תחולנה על הלקוח.

במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו עקב פגם בפריט:

האחריות לאיסוף או החלפת הפריט הפגום מהמקום בו נמסר תחול על האתר.
פריט שיוגדר כפגום על ידי הלקוח ייבדק על ידי האתר.
אם לאחר בדיקת האתר יימצא כי הפריט תקין ו/או שהפגם נגרם כתוצאה משימוש שאינו סביר לאחר קבלתו, הלקוח לא יהיה זכאי להחזר כספי. במקרה כזה, הלקוח יוכל לבקש את שליחת הפריט חזרה אליו בכפוף לתשלום דמי משלוח פעם נוספת.

פריטים בהתאמה אישית

פריטי לבוש שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בהתאם לדרישותיו האישיות (כגון: הוספת פאץ', הדפסת שם ומספר על גב החולצה וכדומה) אינם ניתנים להחזרה, החלפה או ביטול עסקה, אלא אם התגלה בהם פגם מהותי.

במקרה של פגם, האתר יישא בעלות איסוף או החלפת הפריט הפגום, ויבצע בדיקה לווידוא טענת הפגם.
אם לאחר הבדיקה יתברר כי הפריט תקין ו/או שהפגם נגרם כתוצאה משימוש שאינו סביר לאחר קבלתו, הלקוח לא יהיה זכאי להחזר או החלפה, ויוכל לבקש את שליחת הפריט חזרה אליו בכפוף לתשלום דמי משלוח פעם נוספת.

החזרת פריטים שנרכשו במסגרת מבצע או הנחה

במקרה של החזרת פריט שנרכש כחלק ממבצע, הנחה, חבילה או הטבה הכוללים מספר פריטים, לרבות מבצעי "2+1", "1+1", הנחה בקניית מספר פריטים וכדומה, סכום ההחזר יחושב בהתאם לסכום ששולם בפועל במסגרת העסקה ולא לפי מחירו המלא של הפריט בנפרד.

כאשר ההנחה או ההטבה ניתנה על מספר פריטים במסגרת אותה עסקה, שווי ההנחה יחולק באופן יחסי בין הפריטים המשתתפים במבצע, וסכום ההחזר עבור פריט שהוחזר יהיה בהתאם למחירו האפקטיבי לאחר החלת ההנחה.

לדוגמה, אם שלושה פריטים במחיר זהה נרכשו במסגרת מבצע "2+1", סכום ההחזר עבור החזרת פריט אחד יחושב לפי שליש מהסכום ששולם בפועל עבור שלושת הפריטים, ולא לפי מחירו המלא של הפריט לפני המבצע.

במקרה שבו הפריטים שנרכשו במסגרת המבצע אינם בעלי מחיר זהה, סכום ההחזר יחושב בהתאם לחלוקת ההנחה היחסית בין הפריטים כפי שחלה במסגרת העסקה.

בכל מקרה, אין בהחזרת פריט אחד או יותר מתוך עסקת מבצע כדי להקנות ללקוח החזר כספי הגבוה מהסכום שיוחס ושולם בפועל עבור אותו פריט במסגרת העסקה.

החזרים כספיים

לאחר קבלת הפריט שהוחזר ובדיקתו, נשלח אליך הודעת דוא״ל המאשרת את קבלת הפריט, וכן נעדכן אותך אם ההחזר אושר או נדחה.
אם ההחזר אושר, תתבצע העברת זיכוי לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך מספר ימים.

החזר שלא התקבל

אם טרם התקבל ההחזר:

בדוק שוב את חשבון הבנק שלך
פנה לחברת כרטיס האשראי – ייתכן שיידרש זמן עד שההחזר יופיע
פנה לבנק שלך – לרוב יש פרק זמן מסוים עד שההחזר מתעדכן

אם עשית את כל הפעולות האלו ועדיין לא התקבל ההחזר, פנה אלינו בכתובת: [email protected]

משלוח החזרות

כדי להחזיר פריט, יש ליצור איתנו קשר בוואטסאפ לקבלת טופס החזר.

הלקוח ישא בעלויות המשלוח של החזרת הפריט (למעט במקרה של פריט פגום). עלויות המשלוח אינן ניתנות להחזר.
אם תקבל החזר כספי – עלות המשלוח תנוכה מסכום ההחזר.

אם אתה מחזיר פריט יקר ערך, מומלץ להשתמש בשירות משלוחים עם מספר מעקב או לרכוש ביטוח למשלוח. איננו יכולים להבטיח שנקבל את הפריט שהוחזר.

פיצויים והחזרים במקרים חריגים

האתר רשאי, לפי שיקול דעתו הבלעדי, לאשר ביטול עסקה, החזר כספי מלא או חלקי, זיכוי, מוצר חלופי, קופון הטבה או כל פיצוי אחר, גם במקרים שבהם הלקוח אינו זכאי לכך על פי דין או על פי מדיניות זו.

מבלי לגרוע מכלליות האמור, האתר רשאי להעניק פיצוי או החזר במקרים של עיכובים באספקה, תקלות לוגיסטיות, אובדן משלוח, בעיות ייצור, כוח עליון או כל נסיבה חריגה אחרת.

במקרים של עיכוב משמעותי באספקת ההזמנה, האתר רשאי, לפי שיקול דעתו הבלעדי, להעניק החזר כספי מלא או חלקי, זיכוי או פיצוי אחר, גם ללא החזרת המוצר, והכל בהתאם לנסיבות המקרה.

החלטת האתר בעניין ביטול עסקה, פיצוי, זיכוי או החזר תתקבל לפי שיקול דעתו הבלעדי ולא תהווה תקדים למקרים אחרים.