ברוכים הבאים לאתר Trivela, שכתובתו https://trivela.co.il/ (להלן: "האתר"). האתר מופעל תחת השם המסחרי Trivela על ידי עוסק מורשה הרשום בישראל, מספר עוסק 213194244, שמענו לצורכי התקשרות הוא [email protected] (להלן: "העסק", "Trivela", "אנחנו" או "שלנו").

תקנון זה מסדיר את השימוש באתר ואת רכישת המוצרים באמצעותו. הוראות התקנון חלות על כל מבקר, משתמש או לקוח באתר. אנא קרא את התקנון בעיון לפני השימוש באתר ולפני ביצוע הזמנה.

גלישה באתר, פתיחת חשבון, מסירת פרטים או ביצוע הזמנה מהווים אישור לכך שקראת את התקנון והסכמת להוראותיו. בעת ביצוע הזמנה תתבקש לאשר במפורש את התקנון. אם אינך מסכים להוראותיו, עליך להימנע משימוש באתר ומביצוע רכישה.

אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, תקנות שהותקנו מכוחו או כל דין אחר שלא ניתן להתנות עליו. במקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראת דין קוגנטית, תגבר הוראת הדין.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מיועד לכל המינים. לשון יחיד כוללת גם רבים ולהפך, לפי העניין.

1. פרטי העסק ויצירת קשר

  • שם מסחרי: Trivela
  • סוג ההתאגדות: עוסק מורשה הרשום בישראל
  • מספר עוסק מורשה: 213194244
  • דואר אלקטרוני: [email protected]
  • טלפון: 055-724-4933

שעות הפעילות וערוצי השירות המוצגים באתר עשויים להשתנות מעת לעת. פנייה שנשלחה מחוץ לשעות הפעילות תטופל בהקדם האפשרי במהלך ימי הפעילות.

2. כשירות לבצע רכישה

רכישה באתר רשאי לבצע אדם הכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות, המחזיק באמצעי תשלום תקף שניתן להשתמש בו בישראל, ושמסר פרטים נכונים ומלאים.

קטין או אדם שאינו כשיר לבצע פעולה משפטית ללא אישור נדרש רשאי להשתמש באתר ולבצע רכישה רק באמצעות הורה, אפוטרופוס או נציג מוסמך ובהסכמתו. ביצוע הזמנה על ידי קטין ייחשב כהצהרה כי התקבל האישור הנדרש לכך.

האתר מיועד למכירת מוצרים ללקוחות בישראל ולאספקתם בישראל בלבד, אלא אם צוין במפורש אחרת.

3. השימוש באתר

המשתמש מתחייב להשתמש באתר בתום לב, למטרות חוקיות ובהתאם לתקנון. אין להשתמש באתר באופן העלול לפגוע באתר, בעסק, בלקוחות, בספקים או בצדדים שלישיים.

מבלי לגרוע מהאמור, חל איסור:

  • לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, מטעה, פוגעני, מאיים או משמיץ.
  • להתחזות לאדם או לגורם אחר או למסור פרטים כוזבים.
  • לחדור לאתר, לשרתים, לחשבונות או למערכות הקשורות אליו ללא הרשאה.
  • לעקוף אמצעי אבטחה, הגבלות גישה או מנגנוני רכישה.
  • להחדיר קוד זדוני, וירוס, תוכנת ריגול או רכיב העלול לפגוע בפעילות האתר.
  • לבצע איסוף אוטומטי של מידע, סריקה, כריית נתונים או שימוש בבוט ללא אישור מראש ובכתב.
  • לאסוף, לשמור או לפרסם מידע אישי על משתמשים אחרים ללא הרשאה כדין.
  • להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור או לנצל באופן מסחרי תוכן מהאתר ללא אישור.
  • לבצע הזמנות כוזבות, ניסיונות הונאה או שימוש לרעה בקופונים, בהטבות או בתוכנית שותפים.
  • לבצע פעולה העלולה להכביד באופן בלתי סביר על מערכות האתר או לשבש את פעילותו.

אנו רשאים לחסום או להגביל גישה של משתמש המפר את התקנון, פועל בניגוד לדין, מסכן את האתר או משתמש בו לרעה, מבלי לגרוע מכל סעד אחר העומד לנו לפי דין.

4. המוצרים המוצגים באתר

האתר מציע למכירה פריטי לבוש, אביזרים ומוצרים נוספים, לרבות חולצות כדורגל, סטים לילדים, מוצרים במידות ובגרסאות שונות, פאצ'ים, הדפסי שחקנים ומוצרים בהתאמה אישית.

אנו עושים מאמץ סביר להציג באתר מידע מדויק ביחס למאפיינים המהותיים של כל מוצר, לרבות תמונה, צבע, תיאור, מידה, גרסה, מחיר ואפשרויות התאמה. עם זאת, ייתכנו הבדלים קלים בין התצוגה באתר לבין המוצר בפועל, בין היתר עקב הגדרות מסך, תאורה, צילום, ייצור, מיקום הדפס או סטיות מדידה סבירות.

הבדל קל בגוון, במיקום פרט עיצובי, במרקם, בתפר או במידה, שאינו משנה באופן מהותי את אופי המוצר ושמקורו בתהליך הייצור או בתצוגת המסך, לא ייחשב בהכרח לפגם או לאי־התאמה. אין באמור כדי לגרוע מזכות הצרכן במקרה של הבדל מהותי, פגם או אי־התאמה לפי דין.

תמונות המוצרים משמשות להמחשה ולזיהוי המוצר. ככל שקיימת סתירה מהותית בין תמונה לבין תיאור מפורש בעמוד המוצר, יש לפנות אלינו לפני ביצוע ההזמנה.

זמינות המוצרים, המידות, ההדפסים, הפאצ'ים והתוספות עשויה להשתנות. הצגת מוצר באתר אינה מבטיחה כי הוא זמין בכל עת או כי ניתן יהיה לספקו בכל מידה, גרסה או תצורה.

5. מידות ובחירת מוצר

טבלאות המידות, ההמלצות והמדידות המופיעות באתר נועדו לסייע בבחירת המידה. ייתכנו הבדלים בין יצרנים, דגמים, עונות, גרסאות וגזרות, ולכן מומלץ לבדוק את טבלת המידות הרלוונטית למוצר לפני ההזמנה.

האחריות לבחירת המידה, הגרסה, הדגם, השחקן, המספר, הפאץ' ושאר האפשרויות חלה על הלקוח. טעות של הלקוח בבחירת אפשרות אינה נחשבת כשלעצמה לפגם במוצר, מבלי לגרוע מזכות ביטול או החזרה שקיימת לפי דין.

כאשר הלקוח מתלבט בין מידות או זקוק להבהרה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות לפני ביצוע ההזמנה. המלצה שתינתן על ידינו מבוססת על המידע שמסר הלקוח ועל טבלאות היצרן, ואינה יכולה להבטיח התאמה אישית מלאה.

6. מחירים, מע״מ ומבצעים

המחירים המוצגים באתר הם בשקלים חדשים וכוללים מס ערך מוסף כדין, אלא אם צוין במפורש אחרת.

דמי משלוח, תוספות למוצר, הדפסות, פאצ'ים ושירותים נוספים אינם כלולים בהכרח במחיר הבסיס של המוצר. המחיר הכולל לתשלום, לרבות התוספות ודמי המשלוח, יוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה.

אנו רשאים לשנות מחירים, מבצעים, קופונים והנחות מעת לעת. שינוי לא יחול על הזמנה שכבר אושרה על ידינו, למעט במקרה של טעות ברורה או תקלה כמפורט בתקנון זה.

מבצעים וקופונים כפופים לתנאים המוצגים לצדם. אלא אם צוין אחרת, אין כפל קופונים או מבצעים, לא ניתן להמיר הטבה בכסף, ולא ניתן לממש קופון לאחר השלמת ההזמנה.

ייתכן שמחיר מוצר באתר יהיה שונה ממחירו בערוץ מכירה, פרסום או תקופה אחרים. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג בסיכום ההזמנה ואושר, בכפוף להוראות הנוגעות לטעות ברורה.

7. ביצוע הזמנה

לצורך ביצוע הזמנה יש לבחור את המוצרים ואת אפשרויותיהם, להוסיף אותם לסל, למסור את הפרטים הנדרשים, לבחור אופן משלוח ואמצעי תשלום, לבדוק את סיכום ההזמנה ולאשר את התקנון.

לפני השלמת ההזמנה על הלקוח לבדוק בקפידה את כל הפרטים, לרבות:

  • זהות המוצרים והכמות.
  • המידה והגרסה.
  • שם השחקן והמספר שנבחרו.
  • איות של שם אישי ומספר אישי.
  • הפאצ'ים והתוספות.
  • שם הלקוח ופרטי הקשר.
  • כתובת או נקודת איסוף.
  • המחיר הכולל ודמי המשלוח.

לאחר שליחת ההזמנה עשוי להישלח ללקוח אישור אוטומטי בדואר אלקטרוני או באמצעי תקשורת אחר. אישור אוטומטי זה מעיד שההזמנה התקבלה במערכת, אך אינו מהווה בהכרח אישור סופי לכך שהמוצר זמין, שהתשלום אושר או שההזמנה התקבלה לביצוע.

ההזמנה תאושר סופית לאחר אישור התשלום, בדיקת פרטי ההזמנה ואפשרות אספקת המוצרים. אנו רשאים לבצע בדיקות סבירות ולאמת את פרטי הלקוח, העסקה ואמצעי התשלום לפני אישור ההזמנה.

אם התשלום לא אושר, אם חסרים פרטים או אם נדרש אימות נוסף, ההזמנה לא תושלם עד להסדרת העניין. אי־מסירת המידע הנדרש עשויה להביא לביטול ההזמנה.

8. פרטי הלקוח וחשבון משתמש

הלקוח מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ועדכניים. מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכוב, מסירה לנמען שגוי, החזרת המשלוח, חיוב בעלויות נוספות או ביטול ההזמנה.

אם הלקוח גילה טעות בפרטים לאחר ביצוע ההזמנה, עליו לפנות אלינו ללא דיחוי. נעשה מאמץ סביר לתקן את הפרטים, אך לא ניתן להבטיח תיקון לאחר שההזמנה הועברה לייצור, לאריזה או לחברת השילוח.

אם נגרמו עלויות נוספות עקב פרטים שגויים שמסר הלקוח, אי־מענה, בחירת נקודה שגויה או אי־איסוף, ניתן יהיה לחייב את הלקוח בעלות המשלוח החוזר או המשלוח הנוסף, בכפוף לדין.

משתמש שפתח חשבון אחראי לשמירת סודיות פרטי ההתחברות ולכל פעולה שנעשתה באמצעות חשבונו. במקרה של חשש לשימוש בלתי מורשה יש להודיע לנו בהקדם.

9. תשלום וסליקה

התשלום באתר מתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצגים בעמוד התשלום ובכפוף לאישור חברת האשראי, ספק הסליקה או ספק התשלום הרלוונטי.

העסקה לא תושלם אם אמצעי התשלום נדחה, נחסם, אינו תקף או אם ספק התשלום לא אישר את העסקה. אנו רשאים לפנות ללקוח לצורך השלמת מידע או אימות העסקה.

פרטי כרטיס האשראי המלאים מעובדים באמצעות ספק סליקה חיצוני. ככלל, העסק אינו שומר במערכות האתר את מספר כרטיס האשראי המלא או את קוד האבטחה של הכרטיס.

חשבונית מס, קבלה או מסמך חשבונאי אחר יופקו בהתאם לדין ולפרטים שמסר הלקוח. על הלקוח לוודא שפרטי החיוב והמסמך החשבונאי נכונים לפני השלמת ההזמנה.

10. אישור, דחייה או ביטול הזמנה מצד Trivela

אנו רשאים שלא לאשר הזמנה או לבטלה, לפני אספקתה, מטעמים סבירים ובין היתר במקרים הבאים:

  • המוצר, המידה, התוספת או ההדפס אינם זמינים.
  • התשלום לא אושר או בוטל.
  • נמסרו פרטים שגויים, חסרים או בלתי ניתנים לאימות.
  • קיים חשד סביר להונאה, התחזות, הכחשת עסקה צפויה או שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום.
  • בוצע שימוש לרעה באתר, בקופון, בהטבה או בתוכנית שותפים.
  • אירעה טעות ברורה במחיר, בתיאור, במלאי או בתצורת המוצר.
  • קיימת מניעה חוקית, ביטחונית, לוגיסטית או תפעולית לספק את ההזמנה.
  • הלקוח הפר את התקנון או התחייבות קודמת כלפי העסק.
  • מדובר בכמות חריגה שאינה מיועדת לשימוש צרכני סביר או בהזמנה שנחזית כהזמנה מסחרית ללא תיאום.

אם הזמנה בוטלה על ידינו לאחר שנגבה תשלום, יוחזר הסכום ששולם בגין החלק שבוטל, באמצעות אמצעי התשלום המקורי או בדרך אחרת המותרת לפי דין. לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נעשה ביוזמתנו בשל חוסר יכולת לספק את ההזמנה.

ככל שניתן, ניצור קשר עם הלקוח ונאפשר בחירה בין מוצר חלופי, שינוי הזמנה, זיכוי או החזר כספי. הלקוח אינו חייב להסכים לקבל מוצר חלופי.

11. טעות במחיר, בתיאור או במלאי

על אף מאמצינו, עלולות להופיע באתר טעויות טכניות, טעויות הקלדה, מידע חלקי, מחיר שגוי או נתוני מלאי שאינם מעודכנים.

אם התגלתה טעות שאינה מהותית, אנו רשאים לתקנה. אם התגלתה טעות מהותית לאחר ביצוע הזמנה, נעדכן את הלקוח ונאפשר לו, לפי העניין, לאשר את התנאים המתוקנים או לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא בגין החלק שלא יסופק.

לא נשנה באופן חד־צדדי תנאי מהותי של הזמנה שאושרה ללא מתן אפשרות סבירה ללקוח לבטל את החלק שהושפע מהשינוי.

12. אספקה ומשלוחים

הזמנות באתר מסופקות בישראל באמצעות חברת שילוח ולנקודת איסוף, בהתאם לאפשרויות המוצגות בעת ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או בעמוד התשלום.

זמן האספקה הרגיל הוא עד 21 ימי עסקים, והספירה מתחילה ביום העסקים הבא לאחר אישור ההזמנה והתשלום. אם נדרשים מהלקוח פרטים, אישור או תיקון לצורך ביצוע ההזמנה, הספירה עשויה להתחיל לאחר קבלתם.

לעניין תקנון זה, "יום עסקים" הוא יום ראשון עד יום חמישי, למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון, ימי השבתה כללית וימים שבהם מערכות הבנקאות או השילוח אינן פועלות באופן רגיל.

זמן האספקה מתייחס למסירת המשלוח לנקודת האיסוף או להעמדתו לרשות הלקוח, בהתאם לשיטת המשלוח. המועד שבו הלקוח אוסף בפועל את החבילה תלוי גם בפעולתו לאחר קבלת הודעת האיסוף.

נקודת האיסוף המבוקשת כפופה לזמינות, לקיבולת ולהחלטת חברת השילוח. אם הנקודה שנבחרה אינה זמינה או מלאה, חברת השילוח עשויה להעביר את המשלוח לנקודה חלופית סבירה באזור. שינוי כזה, כשלעצמו, אינו בשליטתנו.

פרטי נקודת האיסוף, קוד האיסוף והוראות האיסוף עשויים להישלח ישירות על ידי חברת השילוח באמצעות SMS, דואר אלקטרוני או אמצעי תקשורת אחר. על הלקוח לעקוב אחר ההודעות ולאסוף את המשלוח בתוך התקופה שקבעה חברת השילוח.

זמני אספקה המוצגים באתר הם התחייבות בכפוף לנסיבות ולעיכובים מותרים לפי דין. במקרה של עיכוב צפוי נשתדל לעדכן את הלקוח ככל שניתן.

שינוי סוג המשלוח או כתובת המסירה לאחר שההזמנה הועברה לטיפול או לחברת השילוח אינו מובטח וייתכן שלא יהיה אפשרי.

13. אי איסוף משלוח ומשלוח חוזר

האחריות לאסוף את החבילה מנקודת האיסוף במועד חלה על הלקוח. אם החבילה לא נאספה במועד שנקבע על ידי חברת השילוח, היא עשויה להיות מוחזרת לשולח או למרכז לוגיסטי.

אי איסוף המשלוח אינו מהווה כשלעצמו הודעת ביטול כדין ואינו מחייב החזר כספי אוטומטי. לקוח המבקש לבטל את העסקה חייב למסור הודעת ביטול באחת מדרכי הביטול המפורטות בתקנון.

אם המשלוח הוחזר עקב אי איסוף, פרטים שגויים, חוסר מענה או סיבה התלויה בלקוח, ניצור קשר לצורך תיאום המשך הטיפול. משלוח חוזר עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף של עלות המשלוח בפועל, בכפוף לדין.

אם הלקוח מבקש לבטל את העסקה לאחר שהחבילה הוחזרה, הביטול יטופל לפי הוראות הדין והתקנון, לרבות דמי ביטול ועלויות החזרה ככל שמותר לגבותם.

14. עיכובים ונסיבות שאינן בשליטתנו

ייתכנו עיכובים עקב נסיבות שאינן בשליטתנו הסבירה, לרבות מצב מלחמה או חירום, אירוע ביטחוני, גיוס נרחב, שביתה, השבתה, מזג אוויר קיצוני, מגפה, אסון טבע, שריפה, תקלה בתשתיות, הפסקת חשמל או תקשורת, סגירת נמלים או שדות תעופה, עיכובי מכס, מחסור עולמי, הגבלות יבוא, הוראת רשות מוסמכת, תקלה אצל חברת שילוח או ספק חיוני ואירועים דומים.

במקרה כזה נפעל באופן סביר לצמצום העיכוב ולעדכון הלקוח. אין בסעיף זה כדי לשלול מהלקוח זכות לבטל עסקה או לקבל סעד הקבוע בדין, ובפרט כאשר לא ניתן לספק את המוצר במועד המחייב לפי דין או לפי ההסכם.

15. ביטול עסקת מכר מרחוק

עסקה המתבצעת באתר היא בדרך כלל עסקת מכר מרחוק כמשמעותה בחוק הגנת הצרכן. צרכן רשאי לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הכולל את פרטי העסקה כנדרש בדין, לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף להוראות החוק ולחריגים הקבועים בו.

כאשר מדובר בצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, עשויה לעמוד לו זכות ביטול מורחבת של עד ארבעה חודשים, אם התקיימו התנאים שנקבעו בדין, לרבות קיום שיחה בין העסק לצרכן במסגרת ההתקשרות. העסק רשאי לבקש תעודה מתאימה לצורך אימות הזכאות, בהתאם לדין.

הודעת הביטול צריכה לכלול את שם הלקוח, מספר ההזמנה, פרטי התקשרות, המוצר שמבקשים לבטל וסיבת הביטול, אם הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד.

ניתן למסור הודעת ביטול באחת הדרכים הבאות:

מועד מסירת הודעת הביטול הוא המועד שבו התקבלה ההודעה אצל העסק באחת הדרכים המפורטות לעיל, בכפוף להוכחת משלוח או קבלה לפי העניין.

16. דמי ביטול והחזר כספי

כאשר צרכן מבטל עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, והכול בהתאם לדין.

בביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם להוראות הדין.

החזר כספי יבוצע בתוך המועד הקבוע בדין ולא יאוחר מהמועד שבו אנו מחויבים להשיב את התמורה, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן ובהתאם להוראות ספק התשלום.

זמן הופעת ההחזר בפירוט החשבון תלוי גם בחברת האשראי, בבנק או בספק התשלום ואינו בשליטתנו לאחר ביצוע ההחזר מצידנו.

במקרה של ביטול חלקי, ההחזר יחושב ביחס למוצר או לחלק העסקה שבוטל. הנחה, קופון או הטבה שניתנו על בסיס סכום או הרכב ההזמנה עשויים להיות מחושבים מחדש במידה המותרת לפי דין.

17. החזרת מוצר לאחר ביטול

בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד העסק, האחריות והעלות להחזרת המוצר לעסק חלות על הלקוח, בהתאם לדין. יש להחזיר את המוצר לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות ולא לשלוח מוצר ללא תיאום.

מומלץ להחזיר את המוצר כשהוא שלם, ללא שימוש, ללא כביסה, ללא כתמים, ללא ריח, ללא נזק, עם התוויות והאריזה המקורית ככל שניתן. שימוש במוצר או הרעה משמעותית במצבו עשויים להשפיע על זכויות הצדדים בהתאם לדין, אך פתיחת האריזה כשלעצמה לא תשלול זכות ביטול כאשר הדין אינו קובע אחרת.

האחריות למוצר עד להגעתו לכתובת ההחזרה חלה על השולח. מומלץ להשתמש במשלוח הכולל מספר מעקב ולשמור את אישור המשלוח.

אין לשלוח מוצר בדואר גוביינא או באופן המטיל עלינו תשלום שלא תואם מראש. משלוח כזה עשוי שלא להתקבל.

18. מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד

מוצרים הכוללים שם אישי, מספר אישי, כיתוב שהוזן על ידי הלקוח, הדפס ייחודי או התאמה אחרת שנעשתה במיוחד לפי דרישתו עשויים להיחשב טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בהתאם למידות או לדרישות מיוחדות.

בכפוף להוראות הדין, לא ניתן לבטל הזמנה של מוצר כזה לאחר שהחל בפועל תהליך הייצור, ההדפסה או ההתאמה האישית שלו. לפני תחילת תהליך ההתאמה ניתן לבקש ביטול, והבקשה תיבחן בהתאם למצב ההזמנה ולהוראות הדין.

עצם העובדה שמוצר רגיל אינו נמצא במלאי מיידי, הוזמן מספק או מיוצר לאחר ביצוע ההזמנה אינה הופכת אותו בהכרח למוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן. החריג יחול רק כאשר קיימת התאמה אישית ממשית בהתאם לבקשת הלקוח ובכפוף לתנאים הקבועים בדין.

בחירה מתוך אפשרויות סטנדרטיות המוצגות באתר, כגון מידה, גרסה, פאץ' או שם שחקן קבוע, לא תישלל אוטומטית מזכות הביטול רק בשל עצם הבחירה. כל מקרה ייבחן לפי אופי ההתאמה, מצב הייצור והוראות הדין.

הלקוח אחראי לבדוק את האיות, הספרות והבחירות לפני השלמת ההזמנה. טעות בפרטים שהלקוח הזין ואשר הודפסו בדיוק כפי שנמסרו אינה נחשבת לפגם מצד העסק.

אם ההדפסה שבוצעה אינה תואמת את הפרטים שהלקוח הזין ואישר, או אם נפלה טעות מצדנו, נטפל במוצר בהתאם להוראות הדין ובכפוף לבדיקת המקרה.

19. החלפות

אפשרות להחלפת מידה, דגם או מוצר שאינה נובעת מזכות חוקית לביטול או מפגם ניתנת בהתאם למדיניות ההחלפות המפורסמת באתר, למצב המוצר ולזמינות המלאי.

בקשת החלפה יש להגיש בתוך התקופה המצוינת במדיניות ההחזרות וההחלפות, באמצעות שירות הלקוחות, ולפני שליחת המוצר.

עלות החזרת המוצר ועלות משלוח המוצר החלופי עשויות לחול על הלקוח כאשר ההחלפה אינה נובעת מטעות, פגם או אי־התאמה מצד העסק.

לא ניתן להבטיח שהמוצר או המידה המבוקשים להחלפה יהיו זמינים. במקרה שאין מלאי מתאים, ניתן יהיה לבחור אפשרות אחרת בהתאם למדיניות ולזכויות לפי דין.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות ביטול, החזרה או סעד הקיימים לצרכן לפי דין.

20. מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה

לקוח שקיבל מוצר פגום, מוצר שונה מהותית מזה שהוזמן, מידה שונה מהמידה שהוזמנה או הדפסה שבוצעה שלא בהתאם לפרטים שאושרו, מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי לאחר גילוי הבעיה.

כדי שנוכל לבדוק את המקרה, ייתכן שנבקש את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ברורות של המוצר, האריזה, התווית והפגם הנטען. בקשה זו נועדה לצורך בירור ואינה גורעת מזכות לפי דין.

לאחר בדיקת המקרה, וככל שיימצא פגם או אי־התאמה שבאחריותנו, נפעל בהתאם לדין ונציע לפי העניין תיקון, החלפה, אספקה מחדש, ביטול או החזר כספי.

פגם שנגרם עקב שימוש שאינו סביר, כביסה בניגוד להוראות, גיהוץ ישיר על הדפס, שימוש בחומר ניקוי לא מתאים, קריעה, שחיקה, אחסון לקוי או נזק שנגרם לאחר מסירת המוצר אינו נחשב בהכרח לפגם שהיה במוצר בעת המסירה.

יש לפעול בהתאם להוראות הכביסה והטיפול המצורפות למוצר או המופיעות באתר. מומלץ לכבס פריטי לבוש כשהם הפוכים, בטמפרטורה מתאימה, ולהימנע ממייבש או מגיהוץ ישיר על הדפס, בהתאם להוראות המוצר.

21. מדיניות החזרות והחלפות

מדיניות ההחזרות, ההחלפות והביטולים של האתר מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. ניתן לעיין בה בקישור הבא: מדיניות החזרות, החלפות וביטולים.

אם קיימת סתירה בין מדיניות ההחזרות לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין. אם קיימת סתירה בין המדיניות לבין התקנון שאינה נוגעת לזכות קוגנטית, תגבר ההוראה הספציפית יותר ביחס לנושא הנדון.

22. הודעות שירות ודיוור שיווקי

בעת ביצוע הזמנה אנו רשאים לשלוח ללקוח הודעות שירות הנדרשות לצורך הטיפול בעסקה, לרבות אישור הזמנה, אישור תשלום, בקשה להשלמת פרטים, עדכון ייצור, עדכון משלוח, הודעת איסוף, עדכון על עיכוב, ביטול או החזר.

הודעות שירות אינן תלויות בהסכמה לקבלת פרסומות, וייתכן שיישלחו כל עוד הדבר נדרש לצורך ביצוע ההזמנה, מתן השירות או טיפול בפנייה.

דיוור שיווקי יישלח בהתאם להוראות הדין ועל בסיס הסכמה או הרשאה מתאימה. ניתן לבקש להסיר את פרטי הקשר מרשימת הדיוור באמצעות קישור ההסרה, בהתאם להוראות המופיעות בהודעה או באמצעות פנייה ל־[email protected].

הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת משלוח הודעות שירות בקשר להזמנה קיימת או בקשה שהוגשה.

23. פרטיות ומידע אישי

איסוף מידע אישי והשימוש בו נעשים בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

ביצוע הזמנה מחייב מסירת מידע מסוים, כגון שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני ופרטי משלוח. מסירת המידע תלויה ברצון הלקוח, אך ללא הפרטים הנדרשים לא ניתן יהיה להשלים את ההזמנה או לספקה.

לצפייה במדיניות הפרטיות: מדיניות הפרטיות של Trivela.

אישור התקנון מהווה הסכמה לתנאי העסקה ואישור לכך שמדיניות הפרטיות הובאה לידיעת הלקוח. הסכמה לדיוור שיווקי או לשימושים אחרים המחייבים הסכמה נפרדת תתקבל בנפרד, ככל שנדרש.

24. קניין רוחני

כל הזכויות באתר ובתכנים המקוריים שבו, לרבות מבנה האתר, עיצובו, הטקסטים, הצילומים המקוריים, הגרפיקה, הסרטונים, מאגרי המידע, הקוד, הממשק, שם Trivela והלוגו, שייכות לעסק או לבעלי הזכויות שהרשו לנו להשתמש בהם.

אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, להציג, לשנות, לתרגם, להעביר, למכור, ליצור יצירה נגזרת או לעשות שימוש מסחרי בתוכן מהאתר ללא אישור מראש ובכתב מבעל הזכויות.

סימני מסחר, שמות קבוצות, סמלים, שמות שחקנים, לוגואים וסימנים של צדדים שלישיים המופיעים באתר שייכים לבעליהם, ככל שהם מוגנים. אין בהצגתם כדי להקנות למשתמש זכות בהם או להצהיר שהם בבעלות Trivela.

אין להשתמש בשם Trivela, בלוגו, בעיצוב או בתוכן האתר באופן העלול ליצור רושם של קשר, חסות, שותפות או אישור שלא ניתנו.

25. ביקורות, תגובות ותוכן משתמשים

ככל שהאתר מאפשר פרסום ביקורות, תגובות, תמונות או תוכן אחר, המשתמש מצהיר כי הוא רשאי לפרסם את התוכן וכי התוכן אינו מפר דין, פרטיות, זכויות יוצרים, סימן מסחר, לשון הרע או זכות אחרת של צד שלישי.

בפרסום תוכן באתר המשתמש מעניק ל־Trivela רישיון לא בלעדי, ללא תמורה, להציג, לאחסן, להעתיק ולהתאים את התוכן במידה הנדרשת להפעלת האתר, להצגת הביקורת ולשיווק האתר והמוצרים, בכפוף לדין ולמדיניות הפרטיות.

הרישיון אינו מעביר אלינו בעלות מלאה בתוכן ואינו חל על מידע שנמסר במסגרת פנייה פרטית לשירות הלקוחות, אלא במידה הנדרשת לטיפול בפנייה.

אנו רשאים שלא לפרסם או להסיר תוכן הכולל מידע אישי, פרסום מסחרי, ספאם, תוכן מטעה, פוגעני, בלתי חוקי, בלתי רלוונטי או תוכן המפר זכויות.

26. קישורים וכלים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים, שירותים, תוספים או כלים המופעלים על ידי צדדים שלישיים, לרבות ספקי סליקה, שילוח, מעקב, רשתות חברתיות ומערכות פרסום.

שימוש בשירות חיצוני עשוי להיות כפוף גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותו צד שלישי. איננו שולטים באופן מלא בשירותים חיצוניים ואיננו אחראים לתוכנם או לפעילותם כגורמים עצמאיים, למעט אחריות שלא ניתן לפטור ממנה לפי דין.

קישור לאתר חיצוני אינו מהווה בהכרח המלצה, אישור או התחייבות ביחס לאותו אתר.

27. זמינות האתר

אנו פועלים לשמור על פעילות תקינה ורציפה של האתר, אך איננו מתחייבים שהאתר יהיה זמין ללא הפסקה או חף מכל תקלה, השבתה או שגיאה.

אנו רשאים לבצע תחזוקה, עדכון, שינוי, תיקון או השבתה זמנית של האתר. ככל שניתן, פעולות מתוכננות יבוצעו באופן המצמצם את הפגיעה במשתמשים.

תקלה באתר אינה מבטלת אוטומטית עסקה שכבר הושלמה ואושרה, אך אם התקלה השפיעה באופן מהותי על פרטי העסקה נפעל לתיקונה בהתאם לדין ולתקנון.

28. הגבלת אחריות

השימוש באתר נעשה באחריות המשתמש ובהתאם להוראות תקנון זה. העסק לא יישא באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש בלתי חוקי, שימוש בניגוד להוראות, מסירת פרטים שגויים, שימוש בלתי סביר במוצר או פעולה של המשתמש או צד שלישי שאינה בשליטת העסק.

במידה המרבית המותרת לפי דין, העסק לא יישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם עקב תקלה זמנית, אובדן נתונים, שירות חיצוני או אירוע שאינו בשליטתו הסבירה, ובלבד שאין מדובר בנזק שנגרם עקב הפרת חובה שלא ניתן להתנות עליה.

אין בתקנון כדי לפטור את העסק מאחריות לפגם, אי־התאמה, הטעיה, רשלנות או הפרה אחרת כאשר לא ניתן לפטור מאחריות זו לפי דין.

אחריות העסק בקשר לעסקה לא תעלה על הסכומים והסעדים שהלקוח זכאי להם לפי דין. אין בהוראה זו כדי להגביל זכות קוגנטית או סעד שבית משפט מוסמך רשאי להעניק.

29. שינוי האתר, השירותים והתקנון

אנו רשאים לשנות את מבנה האתר, התכנים, המוצרים, השירותים, שיטות התשלום, אפשרויות המשלוח והוראות התקנון מעת לעת.

הגרסה המעודכנת של התקנון תפורסם באתר ותכלול את מועד העדכון. השינוי יחול ממועד פרסומו ואילך ולא ישנה לרעה באופן רטרואקטיבי תנאים מהותיים של הזמנה שכבר אושרה, אלא אם השינוי נדרש לפי דין או הוסכם עם הלקוח.

מומלץ לעיין בתקנון מעת לעת ובפרט לפני ביצוע הזמנה.

30. המחאת זכויות והעברת פעילות

העסק רשאי להעביר או להמחות את פעילות האתר, זכויותיו והתחייבויותיו לגורם אחר במסגרת מכירה, מיזוג, שינוי מבני או העברת פעילות, ובלבד שלא ייפגעו זכויות הלקוח לפי דין ושפרטי העסקה יטופלו בהתאם להתחייבויות הקיימות.

המשתמש אינו רשאי להעביר לאחר זכות או התחייבות אישית הנובעת מהזמנה ללא אישור מראש, למעט כאשר הדין מאפשר זאת.

31. ויתור והפרדת הוראות

הימנעות של העסק מאכיפת זכות או הוראה במקרה מסוים לא תיחשב לוויתור עליה במקרה אחר.

אם הוראה בתקנון תיקבע כבלתי חוקית, בלתי תקפה או בלתי אכיפה, היא תפורש או תצומצם במידה הנדרשת, ויתר הוראות התקנון ימשיכו לעמוד בתוקפן.

32. דין וסמכות שיפוט

על השימוש באתר, על ההזמנות ועל תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט בכל מחלוקת תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים לפי הוראות הדין. אין בסעיף זה כדי לשלול מצרכן סמכות מקומית או זכות דיונית המוקנית לו לפי דין.

33. יצירת קשר ופניות

לשאלות, בירורים, בקשות שירות או הודעות ביטול ניתן לפנות אלינו בפרטים הבאים:

בפנייה בעניין הזמנה יש לציין את השם המלא, מספר ההזמנה, מספר הטלפון או כתובת הדואר האלקטרוני ששימשו להזמנה ותיאור ברור של הבקשה.