מדיניות פרטיות

ברוכים הבאים ל-Trivela (להלן: "האתר", "אנחנו", "שלנו").
מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומשתפים מידע אישי כאשר אתה מבקר באתר trivela.co.il או משתמש בשירותים שאנו מציעים (להלן: "השירותים").

1. קבלת המדיניות

בשימושך באתר או בשירותים, הנך מסכים למדיניות זו ולאיסוף, שימוש וחשיפה של מידע אישי כמפורט להלן.
אם אינך מסכים לתנאים אלו – אנא הימנע משימוש באתר.

2. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, כדי לשקף שינויים תפעוליים, טכנולוגיים, חוקיים או רגולטוריים.
תאריך העדכון האחרון יופיע בראש עמוד זה, והגרסה המעודכנת תיכנס לתוקף עם פרסומה באתר.

3. הבסיס החוקי לעיבוד מידע

אנו מעבדים מידע אישי רק כאשר יש לכך בסיס חוקי מתאים, ובין היתר:

• לצורך מילוי חוזה בינך לבינינו (לדוגמה, ביצוע הזמנה או משלוח מוצר).

• לצורך עמידה בדרישות דין (כגון הנפקת חשבוניות).

• בהתבסס על הסכמה מפורשת שלך (כגון קבלת דיוור שיווקי או הצטרפות לרשימת תפוצה).

• לצורך אינטרס לגיטימי שלנו (כגון שיפור השירות, אבטחת האתר ומניעת הונאות).

4. מידע אישי שאנו אוספים

מידע שנמסר ישירות על ידך

• פרטי קשר: שם, כתובת, טלפון, דוא"ל.

• פרטי הזמנה: כתובת לחיוב ולמשלוח, אישור תשלום.

• פרטי חשבון: שם משתמש, סיסמה, שאלות אבטחה.

• מידע על קניות: מוצרים שצפית בהם, הוספת לעגלה או לרשימת משאלות.

• תוכן פניות לשירות לקוחות או טפסים באתר.

אי מסירת מידע מסוים עלולה למנוע שימוש מלא בשירותים מסוימים באתר.

מידע שנאסף אוטומטית

באמצעות קובצי Cookies, פיקסלים וטכנולוגיות דומות אנו אוספים:

• כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה ומכשיר.

• נתוני שימוש באתר (דפים נצפים, זמן שהייה, פעולות שבוצעו).

• מזהים טכנולוגיים למטרות אבטחה, ניתוח ושיווק.

מידע מצדדים שלישיים

• מעבדי תשלומים לצורך עיבוד רכישות.

• ספקי שילוח, אחסון נתונים, תמיכה טכנית.

• שותפי פרסום וסטטיסטיקה (כגון Google ו-Meta).

5. כיצד אנו משתמשים במידע שלך

• מתן שירותים – עיבוד הזמנות, תשלומים, משלוחים והחזרות.

• ניהול חשבון משתמש – התחברות, היסטוריית רכישות והעדפות.

• שיווק מותאם אישית – הצעות, מבצעים ופרסומות בהתאם להתנהגות באתר (בכפוף להסכמתך).

• אבטחה ומניעת הונאות – איתור פעילויות חשודות והגנה על האתר.

• תמיכה ושירות לקוחות – מענה לפניות, שיפור חוויית המשתמש.

6. שימוש בקובצי Cookies

האתר משתמש בקובצי Cookies למטרות שונות:

• חיוניות – נדרשות לתפעול תקין של האתר (כגון שמירת עגלה).

• ביצועים ואנליטיקה – למדידת תנועה ושיפור ביצועים (Google Analytics).

• שיווק ופרסום – להתאמת פרסומות (Facebook Pixel, Google Ads).

באפשרותך לבחור את סוגי הקוקיז שברצונך לאפשר באמצעות הודעת הקוקיז באתר או דרך הגדרות הדפדפן שלך.
חסימת קוקיז מסוימים עלולה להשפיע על חוויית השימוש.

7. שיתוף מידע אישי

אנו עשויים לשתף מידע אישי עם:

• ספקים חיצוניים – תשלומים, שילוח, אחסון נתונים, שירות לקוחות.

• שותפים עסקיים ופרסומיים – לצורך ניתוח, קמפיינים ופרסום מותאם.

• גורמים חוקיים – אם נידרש לכך על פי דין, צו שיפוטי או חקירה.

• במקרה של שינוי בעלות – מיזוג, רכישה או מכירה של העסק.

איננו מוכרים מידע אישי של משתמשים ואיננו אוספים ביודעין מידע על ילדים מתחת לגיל 16.

8. העברת מידע לחו"ל

ייתכן שחלק מהמידע האישי יעובד על ידי ספקים חיצוניים שממוקמים מחוץ לישראל (כגון Google או Meta).
העברה כזו תיעשה בהתאם לדין החל ותוך נקיטת אמצעי הגנה נאותים לשמירת פרטיותך.

9. שמירת מידע

אנו שומרים מידע אישי רק כל עוד הוא דרוש למטרות לשמן נאסף, כגון:

• עיבוד הזמנות, שירות לקוחות והנפקת חשבוניות.

• שמירה על אחריות משפטית וציות לדין.

לאחר מכן אנו מוחקים את המידע או מאנונימים אותו.

10. זכויותיך

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, הנך זכאי:

• לעיין במידע שנשמר עליך.

• לבקש את תיקונו או מחיקתו.

• להתנגד לשימוש במידע לצורכי שיווק ישיר.

לבירורים או מימוש זכויות ניתן לפנות אלינו בכתובת הדוא"ל: [email protected].

11. שיווק ודיוור

אם נתת הסכמה מפורשת, נשתמש בפרטי הקשר שלך כדי לשלוח עדכונים, מבצעים וחדשות על Trivela.
תוכל להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור ההסרה או בפנייה ישירה אלינו.

12. תוכן שנוצר על ידי משתמשים

בעת פרסום תגובות, ביקורות או תוכן באתר – המידע שתפרסם יהיה גלוי לציבור.
אנו ממליצים להימנע מפרסום מידע אישי במסגרת זו ואיננו אחראים לשימוש שיעשה בו.

13. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים או שירותים של צדדים שלישיים.
אין לנו שליטה עליהם, ואיננו אחראים למדיניות הפרטיות או לתוכן המוצג באותם אתרים.

14. יצירת קשר

לשאלות או בקשות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו בכתובת:
[email protected]
או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.