מדיניות החזרים

סקירה כללית

מדיניות ההחזרים שלנו תקפה למשך 14 ימים ממועד קבלת המוצר. אם עברו 14 ימים ממועד קבלת המוצר, לא נוכל להציע החזר כספי מלא או החלפה.

כדי להיות זכאי להחזרה, המוצר חייב להיות לא בשימוש, במצב שבו התקבל ובאריזתו המקורית.

ישנם מוצרים מסוימים שאינם ניתנים להחזרה, כגון מוצרים שעוצבו בהתאמה אישית (הוספת פאץ', הדפסת שם ומספר בגב החולצה וכדומה).

בקשות להחזר, שינוי או ביטול עסקה

בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה תועבר לאתר באחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים בתחתית התקנון.

• החזר, שינוי או ביטול הזמנה יתאפשרו בהחזר כספי או בהחלפה בטווח זמן של עד 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה על ידי הלקוח.

• ההחזר הכספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.

• אם הבקשה להחזר, שינוי או ביטול תוגש לאחר 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, היא תיבחן לפי שיקול דעתו הבלעדי של האתר.

• החזרה, שינוי או ביטול יאושרו רק לאחר שהלקוח יקבל הודעה בכתב מהאתר המאשרת זאת.

במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו מפני שהלקוח התחרט (ולא עקב פגם או אי התאמה) ואושרו על ידי האתר:

• על הלקוח להשיב את הפריט לאתר כאשר הוא במצבו כפי שקיבל אותו, ללא נזק, פגם או סימני שימוש, ובאריזתו המקורית.

• הפריט יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת רכישה.

• העלויות הכרוכות בהחזרת ההזמנה תחולנה על הלקוח.

• ייגבו דמי ביטול בגובה 5% מסכום הפריט או בסך 100 ש״ח (לפי הנמוך מביניהם).

במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו עקב פגם בפריט:

• האחריות לאיסוף או החלפת הפריט הפגום מהמקום בו נמסר תחול על האתר.

• פריט שיוגדר כפגום על ידי הלקוח ייבדק על ידי האתר.

• אם לאחר בדיקת האתר יימצא כי הפריט תקין ו/או שהפגם נגרם כתוצאה משימוש שאינו סביר לאחר קבלתו, הלקוח לא יהיה זכאי להחזר כספי. במקרה כזה, הלקוח יוכל לבקש את שליחת הפריט חזרה אליו בכפוף לתשלום דמי משלוח פעם נוספת.

פריטים בהתאמה אישית

פריטי לבוש שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בהתאם לדרישותיו האישיות (כגון: הוספת פאץ', הדפסת שם ומספר על גב החולצה וכדומה) אינם ניתנים להחזרה, החלפה או ביטול עסקה, אלא אם התגלה בהם פגם מהותי.

במקרה של פגם, האתר יישא בעלות איסוף או החלפת הפריט הפגום, ויבצע בדיקה לווידוא טענת הפגם.
אם לאחר הבדיקה יתברר כי הפריט תקין ו/או שהפגם נגרם כתוצאה משימוש שאינו סביר לאחר קבלתו, הלקוח לא יהיה זכאי להחזר או החלפה, ויוכל לבקש את שליחת הפריט חזרה אליו בכפוף לתשלום דמי משלוח פעם נוספת.

פריטים שנרכשו במבצע

ניתן לקבל החזר כספי רק על פריטים שנרכשו במחיר מלא.
פריטים שנרכשו במבצע אינם ניתנים להחזר.

החזרים כספיים

לאחר קבלת הפריט שהוחזר ובדיקתו, נשלח אליך הודעת דוא״ל המאשרת את קבלת הפריט, וכן נעדכן אותך אם ההחזר אושר או נדחה.
אם ההחזר אושר, תתבצע העברת זיכוי לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך מספר ימים.

החזר שלא התקבל

אם טרם התקבל ההחזר:

1. בדוק שוב את חשבון הבנק שלך

2. פנה לחברת כרטיס האשראי – ייתכן שיידרש זמן עד שההחזר יופיע

3. פנה לבנק שלך – לרוב יש פרק זמן מסוים עד שההחזר מתעדכן

אם עשית את כל הפעולות האלו ועדיין לא התקבל ההחזר, פנה אלינו בכתובת: [email protected]

משלוח החזרות

כדי להחזיר פריט, יש לשלוח אותו לכתובת:
נחל קנה 10, צור יצחק

הלקוח ישא בעלויות המשלוח של החזרת הפריט (למעט במקרה של פריט פגום). עלויות המשלוח אינן ניתנות להחזר.
אם תקבל החזר כספי – עלות המשלוח תנוכה מסכום ההחזר.

אם אתה מחזיר פריט יקר ערך, מומלץ להשתמש בשירות משלוחים עם מספר מעקב או לרכוש ביטוח למשלוח. איננו יכולים להבטיח שנקבל את הפריט שהוחזר.

הוראות החוק

האמור במדיניות זו כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולכל דין רלוונטי אחר.

צריך עזרה?

לשאלות בנוגע להחזרים והחזרות ניתן לפנות אלינו בכתובת: [email protected]